これは去年の２月の写真。今年ももうすぐ１月が終わりますから、春がやってきますね～♪
春といえば、研修の季節です。前回のブログでもお伝えしたのですが、私は年間に数回、研修講師としてお仕事をいただいています。
そのご縁で、研修会社さんから「お客さまの声を取材してほしい」というライターとしてのご依頼をいただいたことがあります。
会社にとっての「お客さま」というのは、自社の商品やサービスを使ってくれた相手です。お客さまが商品やサービスを利用した前と後で、見た目でわかる変化は写真や映像、画像などで伝えることができます。でも、見た目は変わらないのに中身は変わった場合、言葉やデータなどで伝えるしかありません。
その最たるものが、研修やコンサルティングだと思います。お客さまである会社の見た目は変わらなくても、中身は変わるわけですから。
そこで、私のようなライターの出番というわけです。もちろん、研修会社さんなどの内部の方が直接、お客さまにインタビューして、それを文章にしても全く問題ありません。
ではここで、社内の方が「お客さまの声」を取材するときのポイントをお伝えしますね。それはズバリ「自社サービスを利用する前と後を聞く」ということです。
・なぜ当社を選んだのですか？というきっかけ
・当社のどこが良いと思いますか？という利点や魅力
この２つは、どの会社さんでもお客さまに質問すると思うんですよ。この質問のうち、「きっかけ」にあたることなんですが、自社サービスを利用する以前の状況はどうだったのかを、詳しく聞いてほしいのです。
なぜなら、そこにお客さまの「悩み」が隠れているからです。
お客さまは、悩みや問題を抱えているから、ネットの検索や誰かの紹介によって、アナタの会社にたどり着きました。そして、「これはいい！」と思っているから、サービスを利用してくれているわけですね。
で、実際にサービスを利用して、どう思っているのか。どこがいいのかを詳しく聞いてください。するとおそらく、「ええ？！そこに魅力を感じてくれていたんですか！」という答えが返ってくると思いますよ。
ホームページなどの記事として文章にする際には、こんな構成がいいでしょう。
自社サービスを利用する前の状況
↓
利用するきっかけとなったこと、決め手
↓
利用した後の状況、良さ
ところで、「お客さまの声」を言葉にして書くことは、なぜいいのでしょうか。それは単に、ホームページに掲載すると宣伝になるからだけではありません。
・情報を視覚化できる。
・潜在意識を顕在化できる。
・潜在意識に働きかける。
・他の人と情報を共有できる。
これらは全て、ホームページを見てくれた人向けというよりも、自社で働くみんなにとっていいことなんです。なぜなら、お客さまが自社のいいところを言ってくれるからです。誰だって、自社のことをほめられるとうれしいですよね。「お客さまの声」を取材してホームページの記事にするだけで、社内のモチベーションが上がりますよ。